こんにちは!ふじまるです。
理学療法士の旦那とパーソナルトレーニングジムとボディケアのお店を経営しています。
今回は、定休日についてです。
定休日にする、不定休にする、それぞれのメリットを紹介します。
目次
定休日があるメリット2つ
トレーナー側がしっかり自己管理ができる
定休日があった場合、自己管理がしやすくなります。
自己管理とは、スケジュール面と体調面が含まれます。
例えば、毎週土曜日がお休み、など、定休日をしっかり設けることで
それに合わせて自分自身で予定をたてることができます。
旅行や行事、研修会なども、
定休日に合わせて計画を立てていけばいいので管理がしやすくなります。
また、トレーナーは身体が資本です。
自信の体調管理がとても大切になってきます。
定期的に自分の休みがあることで、体をゆっくり休めますし、
体が休まると、心の安定にも繋がります。
お客様もスケジュール管理がしやすい
また、定休日を設けると、
お客様にしっかりアナウンスすることができます。
【定休日】毎週水曜日
などしっかり決まっていることで、お客様自身もスケジュールを管理しやすいし、
お店に来れる来れないなどもはっきりしてきます。
毎回水曜日だけしかこれない!!というお客様を排除することにも繋がりますが、
それを言っていたら、休みが取れなくなるので、そこはしょうがないと割り切りましょう。
定休日があれば、ホームページやチラシにも、しっかりアピールすることができるので
お客様に安心感を与えることができます。
不定休で営業するメリット2つ
予定次第で自由に休みを組み替えれる
不定休のメリットは、自分で自由に休みを決めることができる!という点です。
行きたかったセミナーや旅行など、
自分の都合に合わせてスケジュールを立てることができます。
2連休や3連休など、連休も自分次第でとることができますし、
価格が安い平日に旅行に行けるのも魅力的です。
また、究極ですが、
今日の午後、お客様の予約がないから休みにしちゃえ!!ということも可能です(笑)
取引先や子どもの都合に合わせ、臨機応変に変更ができる
定休日を設けていた場合は、従来の営業日をなかなか変更することはできません。
ですが、不定休にしておけば、取引先の方にから急に
「今後の××日会って話をしよう!」と話がきても対応できます。
また、子どもの行事ごとが土日に固まることが多いので、
その日をお休みにしてあげることで、子どもの行事にも積極的に参加することができます。
家族サービスをすることも可能です。
不定休で営業する際に必ず行うこと
不定休にしよう!と思った方へ、気を付けてほしいことがあります。
経営する側からしたら、不定休は結構いい点が多いです。
ですが、お客様側からしたら、
不定休は曖昧な部分が部分が多く、クレームや不満に繋がることがある!ということです。
ちょっと、例を出してみます。
(悪い例)
お客様(ひよこ)は会社員。土日祝は仕事がお休み。
このパーソナルトレーニングジムに入りたい!と思っていたら、
不定休だと言われた。土日祝も空いているとのこと。
しかし、結局こどもの行事などで土日祝の休みが多い。
このひよこの例のように、
お休みの曜日が固まると、その曜日しか来れない人は不満が出てしまうのです。
不定休にしよう!と思っている人は、
お客様の不満が募りクレームにならないように、
日頃から、お客様へお休みの報告・連絡・証拠提出!!!
ほうれんしょう(笑)をしっかり行う事が大切です。
ほうれんしょうの「れん」=連絡
まず、大前提ですが、
今月のお休み・来月のお休みが決まり次第、しっかりお客様へ連絡しないといけません。
- お店のカレンダーにしっかり記載をする
- お客様が予約を入れる際、毎回お休みのアナウンスをする
- ホームページやブログなど、ネット関係でしっかり案内をする
これらをしないと、予約をする際にお客様も混乱してしまいます。
来店時のアナウンスはもちろんですが、
お客様は自宅で、自分のスケジュールなどを調整されることが多いので、
ネット関係にもその月のお休み日を記載してくださいね!
(ネット記載例)
【6月のお休み】
6/1(土)・6/13(木)・6/25(火)・6/29(土)
はお休みをいただきます
※このように記載してあげるといいと思います。
※曜日も入れてあげると、より親切です。
ほうれんしょうの「ほう」=報告
「今度の休みは、××にトレーニングの用品を買いに行くんですよ~」
「今月末は子どもの1歳の誕生日なのでお休みなんです!」
こうやってお客様へなぜ休みを取るのか予め報告しておくことで、
お客様もお休みの事実を受け入れやすくなります!
たとえば、週末に入りたかった・・・と思うお客様でも
子どもの誕生日なら仕方ない!と理由を聞き、納得してくれるのです。
ちょっと面倒だな・・・自分のプライベートを言いたくないな・・・
という気持ちがある人は無理しなくてもいいですが、
自分のプライべートをお客様へ伝えることで、
信頼関係も生まれますし、特別感を生み出すこともできます。
話題提供ができ、話も盛り上がったりしますよ。
ほうれんしょうの「しょう」=証拠写真
さっきの、報告に加え証拠写真などがあればなお良いです(笑)
うちは、この前家族でお出かけした時に、ソフトバンクホークスのサファテ選手と偶然会い
一緒に写真を撮ってもらいました!!!
お客様へ写真を見せると、結構喜んでくれますよ~!
こんな感じで、ほうれんしょうが出来ていれば、
お客様もお休みに対して不満を言うこともないと思います。
まとめ:定休日・不定休は自分次第!!
どのように仕事をしたいか。どのように働きたいか。
お休みについては、自分の仕事観を考えながら決めていいと思います。
それだけで大丈夫です。